tag:blogger.com,1999:blog-21277483.post114186171055059564..comments2009-01-14T04:06:23.715+01:00José Tomás Vargashttp://www.blogger.com/profile/14227296615078269961noreply@blogger.comBlogger3125tag:blogger.com,1999:blog-21277483.post-7322419651615549512009-01-14T04:06:00.000+01:002009-01-14T04:06:00.000+01:00Como bien dices, el concepto de CRM en una entidad pública esta relacionada con la mejora en los niveles de atención a ciudadanos y eficiencia operativa de la gestión realizada en trámites, servicios o programas. Pero te falto comentar un punto fundamental en las iniciativas de CRM en la Administración Pública, y es que las iniciativas de CRM aqui tienen un caracter netamente social y POLITICO, pues a la vez que se persiguen beneficios extensivos a la sociedad, se busca, al igual que una empresa, conocer a los "clientes" (ciudadanos) y definir estrategias que aseguren su "lealtad", incluidas estrategias de marketing politico 1 a 1.Oscarhttp://www.blogger.com/profile/15564638050484869846noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-21277483.post-1142360542839383732006-03-14T19:22:00.000+01:002006-03-14T19:22:00.000+01:00ExcelenteDanielnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-21277483.post-1141943084991762292006-03-09T23:24:00.000+01:002006-03-09T23:24:00.000+01:00Muchas gracias, Juan Tomás. Me he hecho eco de tus ideas en <A HREF="http://eadmin.blogspot.com/2006/03/un-crm-en-la-administracin-pblica.html" REL="nofollow">Administraciones en red</A>Alorzahttp://www.blogger.com/profile/06509706816455044494noreply@blogger.com